　　排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。

　　朗歌排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)吸取國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)服務(wù)需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)研發(fā)的新一代排隊(duì)管理系統(tǒng)，擁有該系統(tǒng)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。

二、系統(tǒng)拓?fù)鋱D

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三、產(chǎn)品功能

1.業(yè)務(wù)類型設(shè)置

實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級(jí)的排隊(duì)功能，滿足了柜面客戶分流、業(yè)務(wù)分流的需求，系統(tǒng)可同時(shí)支持處理業(yè)務(wù)數(shù)量32種以上不同業(yè)務(wù)類型的分別排隊(duì)功能，業(yè)務(wù)類型及擴(kuò)充預(yù)留的任務(wù)隊(duì)列均可由系統(tǒng)管理員據(jù)需求靈活定制及增加，且操作簡(jiǎn)便。

2.業(yè)務(wù)類型分級(jí)顯示

采用分布式號(hào)票發(fā)放體系，可以支持30個(gè)以上取票機(jī)同時(shí)工作,同時(shí)取票機(jī)之間也可以設(shè)置主從級(jí)別，觸摸屏取票機(jī)取票界面及業(yè)務(wù)類型均可靈活設(shè)置，采用多級(jí)菜單結(jié)構(gòu)。

3.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移”指令，重新設(shè)置辦事人的排隊(duì)票號(hào)所處的排隊(duì)隊(duì)列，減除辦事人重新獲取排隊(duì)票號(hào)的操作。

4.語(yǔ)音系統(tǒng)

系統(tǒng)在叫號(hào)時(shí)播放專業(yè)播音員錄音，支持多語(yǔ)音呼叫，同時(shí)取票機(jī)觸摸屏、顯示屏、號(hào)票均支持中英文雙語(yǔ)種顯示。支持普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、普通話+粵語(yǔ)、普通話+英語(yǔ)、粵語(yǔ)+英語(yǔ)、粵語(yǔ)等多語(yǔ)種呼叫。

5.號(hào)票打印

票號(hào)的主要內(nèi)容包括：排隊(duì)序號(hào)、出票時(shí)間、辦理的業(yè)務(wù)類型、受理此業(yè)務(wù)類型的窗口號(hào)列表、當(dāng)前辦理此業(yè)務(wù)類型的等候人數(shù)、單位名稱、業(yè)務(wù)提示（禮貌服務(wù)用語(yǔ)）、廣告語(yǔ)，還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO。

6.排隊(duì)優(yōu)先權(quán)

系統(tǒng)可設(shè)多個(gè)優(yōu)先級(jí)，在多種不同業(yè)務(wù)類別、柜臺(tái)均可優(yōu)先處理，同時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)兼顧其他隊(duì)列，當(dāng)沒有這類辦事者時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配其他業(yè)務(wù)的等候者前來。

7.窗口顯示屏

工作人員呼叫排隊(duì)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)音系統(tǒng)將呼叫信息以語(yǔ)音的形式傳播給排隊(duì)者的同時(shí)還通過顯示屏傳遞給排隊(duì)者視覺提示，達(dá)到雙重提示的作用。

8.系統(tǒng)靈活性

按照排隊(duì)系統(tǒng)的最終用戶特點(diǎn)，為方便使用，每個(gè)窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和忙閑情況，靈活設(shè)置各窗口的業(yè)務(wù)的種類。

9.數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)分析功能，所有查詢項(xiàng)目均可進(jìn)行任意時(shí)間段查詢（日、月、季度、年、自定義時(shí)間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。