銀行營業廳紛紛轉型數字化、可視化的服務體驗?_銀行信息發布系統

　　近期一項研究表明，銀行機構已有一半以上使用信息發布系統，紛紛開始向智慧銀行升級改造。用戶不再簡單滿足于流程性、機械性服務，而是期待可視化、互動性和體驗感更強的服務方式。銀行是利用信息發布系統發布金融新聞、通知公告和相關政策信息等內容，從而提升顧客的數字體驗，代替傳統的燈箱海報，節省成本的同時，信息的實時發布還能夠提升員工的工作效率。

　　提升銀行排隊效率

　　在消費者經常遭遇排隊問題的各類場所中，銀行的排隊效率低下。基礎性服務仍然是阻礙銀行客戶滿意度提升的瓶頸問題，盡管國內銀行業已出臺多項舉措緩解“排長隊”現象，包含加大投入，增加網點和柜臺數量和質量，優化網點布局，但都沒能從根本上解決排長隊影響客戶積極性的問題。銀行信息發布系統可以結合排隊系統數據，在銀行多個區域展示排隊信息，讓顧客感受到更好的服務體驗，提升排隊效率。

　　數字化推廣時代

　　銀行營銷研究結果顯示，信息發布系統的運用將為銀行帶來非常積極的影響，系統呈現的金融信息、商品給顧客留下了深刻的印象，與平面、紙制宣傳對象相比，信息發布系統的動態信息更能主動吸引客戶目光。銀行信息發布系統目前呈現的形式除了LCD外，另外也可選擇環型平面LED、拼接墻、LED等終端，搭配著企業整體環境形象，營造出銀行獨特的體驗氛圍。銀行掌握信息發布平臺，等于擁有了媒體，可以更彈性的方式進行操作，分區、分時、分眾等營銷模式皆可自由應用。

　　在排隊中尋找樂趣

　　銀行內的信息發布系統除了可以顯示目前叫號系統外，銀行業者可自定義多區塊屏幕的顯示內容，同時發布金融信息、娛樂視頻或是新聞節目，讓客戶一邊排隊，一邊享受視覺的體驗。可在信息發布系統上發布業務辦理說明，提供相關業務辦理之信息。

　　信息傳遞快溝通無障礙

　　透過總部對各網點進行節目內容的管理，節目可統一發分布，也可依各網點特性之不同采取群組發布，彈性的發布模式，讓城鄉之間信息無距離且又個性化體現。利用信息發布系統向顧客提供各種金融信息，如金融危機小常識、到國家公告的新政策、新匯利率或基金、保險業務，藉以樹立銀行專業的形象。

　　提升企業內部建設

　　除面向用戶建立良好的公共關系，傳播新的產品與服務外，銀行還需要加強內部建設。營造良好的企業文化，實現內部思想統一，強化組織的系統性與整體性，不斷培訓員工以提高業務水平等等，是銀行內部建設的重要內容。

　　銀行信息發布系統相比傳統方式，數字化、動態化的信息播放更具吸引力、互動性更強，加強銀行網點形象展示，客戶接受度更高，增強客戶體驗感。廣州朗歌是一家以商用顯示研發、生產、銷售的高新技術企業，為各行業領域制定專屬的多媒體信息發布平臺解決方案。